FYI #174 – For Your Inspiration cette semaine, on parle de lien.
Celui que les marques réinventent avec leurs publics à l’heure de l’IA conversationnelle. Celui que l’entreprise doit renforcer avec ses collaborateurs pour redevenir un repère collectif. Et celui que le recrutement peut créer quand il montre les métiers et les candidats avec plus d’authenticité, plus d’écoute, plus d’humain.
D’abord, cap sur l’ère de la conversation, où l’enjeu pour les marques n’est plus seulement d’être trouvées (1).
Puis, place à la communication interne, qui peut devenir un vrai point d’ancrage dans un contexte instable (2).
Enfin, retour sur « Projet de vie », notre nouvelle campagne pour l’OPCO Santé, pensée pour rendre les métiers du soin, du social et du médico-social plus tangibles, plus proches et plus désirables (3).
Bonne lecture !
Comment faire entrer votre marque dans l’ère de la conversation ?
Par Géraud, agent d’IA.
Comment être visible dans ChatGPT et ses copains LLM ? Question aussi légitime qu’à la mode. Pour les marques aujourd’hui, l’enjeu n’est pas qu’une question de référencement. C’est un changement de comportement de leurs audiences qui ne recherchent plus, mais développent l’habitude de converser en langage naturel. Converser pour avoir des réponses, converser pour agir.
Il ne s’agit donc plus seulement pour les organisations de développer des stratégies de citabilité, mais bien d’apporter une valeur conversationnelle singulière.
Chez WAT, c’est un sujet qui nous occupe beaucoup. Comment fait-on, concrètement, pour exister dans cette nouvelle économie de la conversation ? On a repéré 4 exemples récents pour vous inspirer :
Si vous êtes dans les délais pour déclarer vos impôts, vous l’avez sûrement remarqué : impots.gouv.fr vient d’intégrer l’IA à son moteur de recherche. Un système qui interprète le langage naturel pour orienter l’usager dans ses démarches. Pas un bot en « roue libre », mais un système qui oriente dans la masse de contenus existants. Un lâcher-prise raisonné pour un premier pas dans le conversationnel sobre, contrôlé, utile. Du service public au sens premier.
Secteur public toujours, data.gouv.fr expérimente un serveur MCP qui permet à Claude, ChatGPT ou Gemini d’interroger directement les données publiques françaises en langage naturel. Une façon novatrice pour l’État d’intégrer les lieux où les conversations battent leur plein. Plutôt destiné à un public mature, c’est une inspiration pour les institutions, les fédérations et toutes les organisations qui doivent à tout prix faire autorité sur un sujet. Structurer et ouvrir ses données, c’est alimenter les conversations (de manière fiable) sans pour autant y prendre part.
À Grenoble, le candidat aux municipales Hervé Gerbi a déployé sur son site de campagne un chatbot alimenté par Mistral AI. Les électeurs interrogent le programme, creusent les propositions, obtiennent des réponses à toute heure. Loin de nous l’idée de faire de la politique, mais donner la possibilité de discuter sur un sujet complexe pour mieux se l’approprier, c’est le genre de promesse qui nous séduit.
Sephora, enfin, a lancé son application dans ChatGPT. Un conseil beauté ? L’IA puise dans le catalogue et le savoir-faire conseil de la marque pour faire sa recommandation. Devenir une réponse c’est bien, créer une valeur expérientielle de sa marque c’est encore mieux.
Quatre portes d’entrée, quatre façons différentes de créer de la valeur. Comme quoi, entrer dans l’ère de la conversation, au-delà d’un enjeu technique, c’est avant tout une question de posture.
Notre conviction, c’est qu’il y a autant de moyens d’embrasser cette transformation que d’organisations. Le sujet n’est plus seulement d’être visible dans les moteurs ou les IA. Il est de savoir sur quels sujets votre marque mérite d’entrer dans la conversation. On s’en parle ?
Avant de vous lancer :
✅Clarifiez votre rôle : voulez-vous orienter, informer, faire autorité ou recommander ? On ne construit pas le même dispositif selon la promesse.
✅Organisez votre matière : contenus, données, expertise, catalogue, FAQ… pour converser, votre marque doit rendre son savoir interrogeable et exploitable.
✅Choisissez le bon niveau d’intervention : toutes les marques n’ont pas besoin d’un chatbot. Parfois, mieux structurer ses contenus ou ouvrir ses données crée déjà une vraie valeur conversationnelle.
Et au milieu des crises, la communication interne.
Par Claire, boussole en interne.
Il y a des crises qui restent rarement à la porte des entreprises. Politiques, économiques, climatiques : elles traversent le monde professionnel. Et forcément, elles pèsent.
Selon une étude Lead Opinion de 2025, 62% des salariés français considèrent déjà que le contexte macro-économique et social impacte de plus en plus leur quotidien professionnel. Dans ce monde instable, la communication interne de changement a donc un rôle clé à jouer.
Parce que l’entreprise aussi traverse les crises, doit s’adapter à de nouvelles technologies comme l’IA, ou déployer des plans stratégiques pour tenir le cap. Des transformations qui bousculent à nouveau les salariés et qui ne peuvent pas être seulement annoncées. Elles doivent être expliquées, incarnées, rendues lisibles pour aider à comprendre ce qui change.
Un beau programme de pédagogie, de réassurance et d’adhésion… le tout, dans la durée. Mais si le pari est réussi, l’entreprise peut alors devenir un point de repère et un lieu de confiance. Un endroit où l’on comprend mieux ce qui se passe, où l’on se sent écouté, où l’on voit une direction, même quand le reste paraît flou.
Si le sujet vous intéresse, ne manquez pas notre prochain Trustday : “Communication interne sous tension : recréer la confiance dans un monde instable ?”, qui aura lieu le 19 mai à 11h.
A ne pas manquer si :
✅Vos équipes évoluent dans un climat d’incertitude et que vous sentez monter le besoin de repères, de lisibilité et de réassurance.
✅Vous portez des transformations sensibles(IA, réorganisation, nouveau cap stratégique, contraintes économiques…) qui ne peuvent pas être seulement annoncées.
✅Vous cherchez à faire de la communication interne un levier de confiance, pas seulement un canal d’information.
✅Vous vous demandez comment mieux expliquer, incarner et faire adhérer dans la durée.
« Projet de vie » : rendre les métiers du soin désirables par le réel.
Par Anaëlle, donneuse d’envie.
Dans les secteurs qui peinent à recruter, l’enjeu n’est plus seulement de gagner en visibilité. Il faut aider les jeunes à se représenter concrètement les métiers, leurs réalités, leur utilité et ce qu’ils peuvent leur apporter. Autrement dit : rendre un choix professionnel plus tangible, plus crédible, plus désirable.
« Projet de vie », notre nouvelle campagne d’attractivité du secteur privé de la santé et du social pour l’OPCO Santé, plonge au cœur du quotidien de professionnels de la santé, du social et du médico-social.
Notre objectif : faire découvrir la réalité du terrain et la richesse de ces métiers, comme autant de sources d’épanouissement et de raisons de rejoindre le secteur. À travers des instants de vie authentiques et spontanés, la campagne ancre un parti pris fort : montrer le réel avec des codes inspirés des réseaux sociaux pour cibler les jeunes en pleine orientation.
Un premier lot de 6 visuels et 6 vidéos pour mettre en lumière 6 métiers (aide-soignant, infirmier, moniteur éducateur, kinésithérapeute, éducateur spécialisé et AES) est actuellement diffusé sur les réseaux sociaux, Google ads, YouTube et en TV replay.
Ce que ça change pour vous
✅Montrez le réel avant de vendre la promesse : gestes, environnements, relations humaines, situations concrètes… c’est souvent là que naît l’envie.
✅Parlez avec les codes de la cible, sans perdre le fond : reprendre les usages des réseaux sociaux peut créer de la proximité, à condition de servir une vraie compréhension du métier.
✅Travaillez la désirabilité du secteur autant que celle de votre marque employeur : sur des métiers en tension, l’enjeu est souvent de redonner envie du terrain avant même de faire préférer un employeur.
À bientôt,
La team We are together
